Qué revisar antes de firmar con una agencia

La lista

Repásala con el borrador delante. Cada punto que falte es una conversación pendiente con la agencia.

1. Qué se entrega. Las piezas, cuántas, en qué formatos y en qué idiomas, y cuántas rondas de cambios entran. Lo ideal es que copie el brief y la propuesta que aceptaste.
2. El calendario. Fechas de entrega, quién aprueba y en cuántos días. Si tú tardas en aprobar, que el contrato diga qué pasa con los plazos.

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3. El precio. Honorarios, forma de pago y si el importe incluye el IGI, que tiene un tipo general del 4,5 % (Llei 11/2012, art. 57). Si la agencia no está establecida en Andorra y tu negocio sí, el IGI lo declaras tú (art. 52.1.b); lo tienes en agencia local o de fuera.
4. Los medios, aparte. El dinero que va a diarios, radios, vallas o Google, separado de los honorarios. Pon si la agencia cobra un porcentaje por gestionarlo y pide ver las facturas de los medios.
5. La propiedad del trabajo. Qué creatividades, textos, fotos, vídeos, webs y dominios pasan a ser tuyos, para qué usos y desde cuándo. Si hay fotos de banco, música o tipografías con licencia, que diga quién la paga y hasta dónde llega. Pide los archivos editables.
6. Las cuentas. Google Ads, el Perfil de Empresa, las redes y el dominio, a nombre del negocio. En el Perfil de Empresa, el propietario principal tiene el control total (ayuda de Google); en Google Ads, el administrador gestiona los accesos (niveles de acceso). La agencia, como usuaria.
7. Los datos personales. Si la agencia trata datos de tus clientes por tu cuenta, es encargada del tratamiento. La Llei 29/2021 pide un contrato escrito (art. 31.4) que fije el objeto, la duración, la finalidad, el tipo de datos y las instrucciones, con confidencialidad, medidas de seguridad, ayuda para atender los derechos de las personas, auditorías y qué se hace con los datos al acabar. Las sanciones van de 500 € a 100.000 € según la gravedad (art. 73).
8. Los envíos. Si la agencia manda correos o mensajes comerciales en tu nombre, necesitas el consentimiento previo de quien los recibe (Llei 20/2014, art. 19) y cada envío tiene que identificarse como comunicación comercial (art. 18). La gente puede oponerse al marketing directo (Llei 29/2021, art. 24.2 y 24.3). Más en email marketing.
9. El cumplimiento. Quién revisa que el anuncio va en catalán (Llei 6/2024, art. 16.3), que es veraz y que el precio anunciado lleva el IGI (Llei 13/2013, art. 26.1 y 26.5), y quién pide el permiso del comú para la publicidad exterior (Llei 12/2013, art. 42).
10. Las promesas. Lo que el anuncio promete se puede exigir (Llei 13/2013, art. 26.2). Si la agencia propone una oferta o un dato, que te pase la prueba antes de publicarlo.
11. Los informes. Qué datos te mandarán, de dónde salen y cada cuánto.
12. La duración y la salida. Duración, permanencia, preaviso y qué te entregan al acabar: accesos, archivos editables y datos. Con datos personales, la ley pide que al terminar se supriman o se devuelvan, a tu elección.
13. Los desacuerdos. Qué ley se aplica y qué tribunales, sobre todo si la agencia es de fuera de Andorra.

Lo más importante, de un vistazo

Cómo revisarlo

1. Pide el borrador antes de la reunión. Así lo lees con calma.
2. Ponlo al lado del brief y de la propuesta. Lo que se habló tiene que estar escrito.

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3. Marca lo que falta de la lista. Y lo que no entiendes.
4. Pide los cambios por escrito. Un correo con los puntos numerados vale.
5. Añade el anexo de datos si toca. Si la agencia va a manejar datos de tus clientes.
6. Que lo mire tu abogado o tu gestor. Sobre todo la parte de propiedad, datos e IGI.

Errores que se pueden evitar

• Firmar un presupuesto de una línea, del tipo «gestión de marketing, X € al mes», sin decir qué incluye.
• Aceptar una permanencia larga sin preaviso ni salida.
• Pagar las piezas sin pedir los archivos editables.
• Dejar las cuentas publicitarias y el dominio a nombre de la agencia.
• Olvidar el contrato de encargado cuando la agencia gestiona una lista de clientes.

Si todavía estás eligiendo, empieza por cómo elegir agencia. Las leyes que se citan aquí están explicadas en el apartado de ley, y todo lo de agencias en agencias de marketing en Andorra.