Cuándo un anuncio es engañoso en Andorra
Por Redacción de Publicidad.ad · 4 min de lectura
La Llei 13/2013 de protección del consumidor exige que la publicidad sea veraz y prohíbe la encubierta y la subliminal (artículo 26.1). La publicidad falsa o engañosa es infracción grave, con multa de 2.000 a 10.000 euros (artículos 43.2.c y 45), y lo que promete el anuncio se puede exigir aunque no figure en el contrato (artículo 26.2).
Esta guía orienta y no es asesoramiento jurídico. Para un caso concreto, consulta a un abogado o a la administración de consumo. Antes de publicar, repasa la lista de comprobación del anuncio.
Qué dice la ley
La norma de referencia es la Llei 13/2013, del 13 de junio, de competencia efectiva y protección del consumidor, publicada en el BOPA núm. 32 del 10 de julio de 2013. Su artículo 26 recoge las reglas de la publicidad:
- Veracidad (26.1). La publicidad tiene que ser veraz, y las comunicaciones publicitarias no pueden «ser encobertes ni subliminals».
- Lo anunciado obliga (26.2). El texto dice: «Les prestacions pròpies dels productes i serveis i les garanties ofertes pels mitjans publicitaris són exigibles encara que no figurin en el contracte…».
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- Precio completo (26.5). El precio que se anuncia tiene que ser el final, con impuestos, visible y sin inducir a error. En Andorra eso significa incluir el IGI.
- Productos con autorización (26.7). La autoridad de consumo puede regular la publicidad de ciertos bienes y exigir una autorización previa.
El artículo 19 añade tres conductas que afectan a los anuncios: crear confusión con otra empresa o sus productos, difundir afirmaciones falsas o inexactas sobre un tercero y hacer publicidad comparativa sin respetar las condiciones que fija el apartado c. Si tu anuncio compara precios o prestaciones con un competidor, lee ese apartado antes de publicar.
Qué tiene que decir una oferta
El artículo 28.1 obliga a que toda oferta indique:
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- La fecha en que empieza.
- Cuánto dura, o cuántas unidades o beneficiarios hay.
- Los requisitos para acogerse.
- Las condiciones y las ventajas que da.
- Quién es el responsable, con nombre y dirección.
El 28.2 añade que la oferta tiene un periodo fijo, que hay que atender la demanda durante ese periodo y que no se pueden anunciar unidades manifiestamente insuficientes.
Rebajas y promociones
Las ventas promocionales están en la Llei 12/2013, del comercio. Las palabras «rebajas», «liquidación», «saldos», «obsequio» y «oferta» solo se pueden usar para ventas que cumplen su definición legal.
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| Regla | Qué pide | Artículo |
|---|---|---|
| Duración | El anuncio indica cuánto dura la promoción | 71 y 72 |
| Alcance | Si menos de la mitad de los productos están rebajados, solo se anuncian esos | 71 y 72 |
| Precio anterior | Va junto al rebajado y es el más bajo de 30 días seguidos en los últimos seis meses | 71 y 72 |
| Calendario | El Govern puede fijarlo; si no lo hace, cada tienda elige sus fechas | 74 |
| Fechas a la vista | Se ven desde fuera, también con la tienda cerrada | 75 |
| Producto rebajado | Estaba a la venta al menos un mes antes, no está dañado y no se compró para venderlo por debajo de su precio | 76 |
| Obsequios | Incluyen los concursos y los sorteos | 85 |
Si la promoción es un sorteo, la guía de sorteos en Andorra explica la licencia del juego que puede hacer falta.
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| Ley | Tipo | Ejemplos | Multa |
|---|---|---|---|
| Llei 13/2013 | Leve | No cumplir las reglas de información de precios y de publicidad (43.3.a); no tener hojas oficiales de reclamación (43.3.c) | Hasta 2.000 € |
| Llei 13/2013 | Grave | Fraude o engaño (43.2.b); publicidad falsa o engañosa (43.2.c) | De 2.000 a 10.000 € |
| Llei 13/2013 | Muy grave | Según el artículo 43 | De 10.000 a 100.000 € |
| Llei 12/2013 | Grave | Ventas promocionales sin los requisitos; publicidad exterior sin autorización; no exhibir las fechas de rebajas (103) | De 1.201 a 6.000 € |
| Llei 12/2013 | Leve y muy grave | Según la ley | Hasta 1.200 € y de 6.001 a 60.000 € |
En la Llei 13/2013 la multa sube hasta el beneficio ilícito si este es mayor (45.2).
- Las infracciones muy graves pueden llevar al cierre del establecimiento hasta dos años, las graves al decomiso de la mercancía, y la resolución se puede publicar a cargo del infractor (46).
- Prescriben al cabo de uno, dos o tres años según su gravedad (44).
- En la Llei 12/2013 la multa puede llegar al triple del beneficio y hay cierre o suspensión de hasta tres años (107); resuelve el ministro de comercio las leves y graves, y el Govern las muy graves (105).
Cómo revisar un anuncio paso a paso
- Haz una lista de cada promesa del anuncio y ten a mano la prueba de cada una.
- Pon el precio final con IGI, visible y sin letra pequeña que lo cambie.
- Si es una oferta, añade las fechas, las unidades, los requisitos, las condiciones y quién responde.
- Si son rebajas, comprueba que el precio tachado es el más bajo de 30 días en los últimos seis meses.
- Si comparas con un competidor, revisa el artículo 19.
Si un creador habla de tu producto a cambio de algo, que se vea que es publicidad.
Lo explica la guía de los posts pagados.- Guarda una copia del anuncio publicado con la fecha.
La plantilla de brief tiene un apartado para apuntar las promesas y sus pruebas antes de encargar la pieza.
Errores que se pueden evitar
- Un «hasta -70 %» cuando casi todo está a precio normal.
- Precios sin IGI en el anuncio y con IGI en la caja.
- Una oferta sin fecha de fin.
- Anunciar una promoción con tan pocas unidades que se agotan en minutos.
- Tachar un precio que el producto no tuvo nunca.
- Decir que eres el más barato sin poder demostrarlo.
El idioma del anuncio también se revisa: lo tienes en el catalán en los anuncios. Para bebidas alcohólicas y tabaco, lee qué se puede anunciar. El resto de normas está en qué dice la ley andorrana de un anuncio.
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Preguntas frecuentes
¿Qué se considera publicidad engañosa en Andorra?
La Llei 13/2013 exige que la publicidad sea veraz y prohíbe la encubierta y la subliminal (artículo 26.1). Su artículo 43.2.c califica como grave «la publicitat falsa o enganyosa».
¿Cuánto es la multa por publicidad engañosa en Andorra?
Como infracción grave, de 2.000 a 10.000 euros. La multa puede subir hasta el beneficio que se obtuvo con la infracción, y las muy graves llegan a 100.000 euros.
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¿Lo que dice un anuncio obliga a la empresa?
Sí. El artículo 26.2 de la Llei 13/2013 dice que las prestaciones y garantías anunciadas son exigibles aunque no figuren en el contrato.
¿Qué precio anterior hay que poner en las rebajas?
Según la Llei 12/2013, el precio anterior es el más bajo que tuvo el producto durante 30 días seguidos en los seis meses anteriores, y tiene que aparecer junto al precio rebajado.
Fuentes
Ver las 3 fuentes
- Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor (BOPA núm. 32, 10-7-2013) · Artículos 19, 26, 28 y régimen sancionador (43 a 46)
- Llei 13/2013, texto aprobado (Consell General) · Texto literal del artículo 26.2
- Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç (Portal Jurídic d'Andorra) · Ventas promocionales y rebajas (71 a 76), obsequios (85) e infracciones y multas (103, 105 y 107)
Última revisión: octubre de 2026
