Correu i SMS comercials segons la llei andorrana
Per Redacció de Publicidad.ad · 4 min de lectura
Per enviar correus o SMS comercials a Andorra necessites el consentiment previ del destinatari (article 19 de la Llei 20/2014), llevat que ja sigui client i li ofereixis productes teus semblants. Cada enviament identifica el remitent i dona una baixa gratuïta i senzilla. L'enviament massiu i sistemàtic sense permís és infracció greu: de 2.000 a 10.000 euros.
Aquesta guia orienta i no és assessorament jurídic. Per a un cas concret, consulta un advocat o l'APDA. Abans d'un enviament, repassa la llista de comprovació de l'anunci.
Les dues lleis que s'apliquen
Un correu o SMS comercial a Andorra passa per dues normes alhora. La Llei 20/2014, de contractació electrònica, regula la comunicació comercial en si: com s'identifica i quan es pot enviar. La Llei 29/2021, de protecció de dades, regula les dades del destinatari: com demanes el permís, com el demostres i quins drets té la persona.
La primera l'aplica el ministeri d'economia (art. 40 de la Llei 20/2014) i la segona, l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
Què diu la Llei 20/2014
L'article 18 demana que tota comunicació comercial electrònica s'identifiqui «clarament i inequívocament» com a tal.
Llegeix la resta d’aquest apartat
- El remitent ha de ser identificable, el missatge ha d'explicar com deixar de rebre'l i, si hi ha ofertes, concursos o jocs, les condicions han d'estar accessibles.
- L'article 19 exigeix el consentiment previ del destinatari per als enviaments per correu electrònic o mitjans equivalents.
- Té una excepció per als clients: els pots escriure sobre productes teus semblants als que ja van comprar, sempre que els donessis l'opció d'oposar-s'hi.
- Per a productes d'un tercer, només si els en vas informar i no s'hi van oposar.
- Cada enviament ha de portar les teves dades de contacte i una manera gratuïta i senzilla d'oposar-s'hi.
Què hi afegeix la Llei 29/2021
- Consentiment demostrable. L'article 7 t'obliga a poder provar que la persona va dir que sí. Retirar el permís ha de ser igual de fàcil que donar-lo.
- Edat. Per sota dels 16 anys hi consent el representant legal (art. 8).
Veure els altres 2 punts
- Informació. En recollir les dades has d'informar la persona de qui ets i per a què les faràs servir (arts. 16 i 17).
- Oposició al màrqueting. L'article 24.2 dona dret a oposar-se al màrqueting directe, inclosa l'elaboració de perfils. El 24.3 hi afegeix: «El dret d'oposició s'ha d'esmentar explícitament», de manera clara i separada de la resta de la informació.
A qui pots escriure
| Situació | Pots enviar? | Condició | Norma |
|---|---|---|---|
| Es va apuntar al butlletí amb una casella sense marcar d'entrada | Sí | Desa la prova del consentiment | Llei 20/2014, art. 19; Llei 29/2021, art. 7 |
| T'ha comprat i li ofereixes productes teus semblants | Sí | Li vas donar l'opció d'oposar-s'hi i la repeteixes a cada enviament | Llei 20/2014, art. 19 |
| T'ha comprat i li ofereixes productes d'un soci | Amb condicions | L'en vas informar i no s'hi va oposar | Llei 20/2014, art. 19 |
| Llista de contactes d'una altra empresa | Amb condicions | Has de poder demostrar que van consentir rebre els teus missatges | Llei 29/2021, art. 7 |
| Menor de 16 anys | Amb condicions | Hi consent el representant legal | Llei 29/2021, art. 8 |
| Ha demanat la baixa | No | Treu-lo de totes les llistes | Llei 29/2021, art. 24 |
Tens pressupost i no saps per on començar?
Obre el planificadorPas a pas per muntar la llista
Al formulari posa una casella sense marcar amb la finalitat clara:
«Vull rebre ofertes per correu».Afegeix-hi al costat la informació bàsica:
qui ets, per a què faràs servir el correu i com oposar-t'hi.- Registra la data, el formulari d'origen i el text que la persona va acceptar.
Si envies un correu de confirmació, desa'l.
T'ajuda a demostrar el consentiment.- A cada enviament deixa clar que és publicitat, qui l'envia i com donar-se de baixa en un pas.
- Tramita les baixes de seguida i treu-les de totes les llistes.
Si una agència o una plataforma fa els enviaments per tu, deixa-ho per escrit al contracte.
La guia sobre el contracte amb una agència explica quines clàusules mirar.
Si combines el correu amb altres accions, la guia de màrqueting digital a Andorra i el planificador de campanya t'ajuden a ordenar-les.
Multes
| Norma | Infracció | Multa |
|---|---|---|
| Llei 20/2014, art. 41.3.b | Incomplir de manera sistemàtica l'article 18 | Greu: de 2.000 a 10.000 € |
| Llei 20/2014, art. 41.3.c | Enviament massiu i sistemàtic sense complir l'article 19 | Greu: de 2.000 a 10.000 € |
| Llei 20/2014, art. 41.3.d | No oferir una manera d'oposar-s'hi | Greu: de 2.000 a 10.000 € |
| Llei 20/2014, art. 42 | Infraccions lleus | Fins a 2.000 € |
| Llei 29/2021, art. 72.1.c | Incomplir les condicions del consentiment | Molt greu: de 30.001 a 100.000 € (art. 73) |
| Llei 29/2021, art. 72.1.i | Impedir l'exercici dels drets, com l'oposició | Molt greu: de 30.001 a 100.000 € (art. 73) |
Llegeix la resta d’aquest apartat
Les multes de la Llei 20/2014 poden pujar fins al benefici obtingut i la sanció es pot publicar. En les infraccions molt greus d'aquesta llei, la reincidència pot portar a una prohibició d'operar de fins a dos anys (art. 42).
Errors que es poden evitar
- La casella de publicitat marcada d'entrada o ficada dins l'acceptació de les condicions de compra.
- Una baixa que obliga a iniciar sessió o a escriure un correu.
- Continuar enviant a qui va demanar la baixa perquè era en una altra llista.
- No saber de quin formulari va sortir cada contacte.
- Enviar ofertes d'un soci als teus clients sense haver-los avisat.
Si el formulari és al teu web, també has de complir les regles de les galetes. Si el correu anuncia un sorteig, mira fer un sorteig des d'Andorra. La resta de normes és a què diu la llei andorrana d'un anunci.
Aquí mirem la protecció de dades des del correu i l’SMS. Si la necessites per a tota l’empresa (clients, treballadors, càmeres), tec.ad l’explica sencera.
La teva marca en aquesta pàgina? Mira els espais lliures
Preguntes freqüents
Quina és la llei de protecció de dades d'Andorra?
La Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals, publicada al BOPA núm. 119 del 17 de novembre del 2021. La vigila l'Agència Andorrana de Protecció de Dades.
Què és l'Agència Andorrana de Protecció de Dades?
És l'autoritat de control que preveu l'article 46 de la Llei 29/2021. Vigila que es compleixi la llei i pot sancionar.
Veure les altres 2 preguntes
Puc enviar publicitat per correu als meus clients sense demanar-los permís?
Només si ja són clients, els ofereixes productes teus semblants als que van comprar i els vas donar l'opció d'oposar-s'hi. En els altres casos necessites el seu consentiment previ.
Quina multa hi ha per enviar correu brossa a Andorra?
L'enviament massiu i sistemàtic sense complir l'article 19 és una infracció greu, de 2.000 a 10.000 euros. Si a més s'incompleixen les condicions del consentiment de la llei de dades, la infracció és molt greu, de 30.001 a 100.000 euros.
Fonts
Veure les 4 fonts
- Tec.ad, protecció de dades a Andorra · La Llei 29/2021 explicada per a qualsevol empresa (portal de la xarxa .ad)
- Llei 20/2014, del 16 d'octubre, de contractació electrònica (Portal Jurídic d'Andorra, text refós sense caràcter oficial) · Articles 18 i 19 sobre comunicacions comercials, 40 a 42 sobre autoritat i multes
- Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals (Portal Jurídic d'Andorra) · Consentiment (7 i 8), informació (16 i 17), oposició al màrqueting (24), autoritat (46) i multes (72 i 73)
- Llei 29/2021 publicada al BOPA núm. 119, del 17 de novembre de 2021 (còpia de l'APDA) · Text oficial de la llei
Última revisió: novembre del 2026
